大好きなJALの一員として空港でお客様の旅のサポート

現在の仕事内容を教えてください

成田国際空港で飛行機を利用するお客様のサポートを行っています。出発業務では、チェックインカウンターで予約確認や搭乗手続き、渡航書類や手荷物の確認、特別なサポートが必要なお客様の対応をしています。搭乗前は、搭乗案内の準備をし、客室乗務員と必要な情報を共有します。到着業務では、お客様をお出迎えし、乗り継ぎの案内や遅延時のサポートを行います。どの業務でもお客様の目線に立ち、サポートをすることを心がけています。

今のお仕事を選んだ理由を教えてください

「誰かのサポートをしてその人の役に立ちたい」、このことを軸に就職活動をしていました。小さい頃からエアライン業界で働くことを目指していましたが、ちょうど新型コロナウイルス感染症の影響でエアラインの採用は停止している時期。他の企業から内定も得て就職活動を終えようと考えていたときに、JALスカイの採用が再開されたのを知り、挑戦を決意しました。空港で行われた面接後に、チェックインカウンターの様子や展望デッキを見て、やはりエアライン業界で働きたいという想いが強くなり、今の会社を選びました。

大学でのどんな学びが今の仕事に活きていますか

英語インテンシブ・コースの授業で、伝わりやすいスピーチの構成を考えたこと、話し方の工夫をしたことや、手話の授業で学んだ経験は、国籍が異なる方、サポートが必要な方など様々な方とコミュニケーションを取る上で活きていると思います。他にも、イギリス芸術文化ゼミで学んだことについてお客様とお話する機会もあるなど、大学で学んだことがきっかけで会話が弾むこともあります。大学での４年間の学びが、日々の業務でのコミュニケーションやお客様との関係構築に役立っていると感じています。

高校生へのメッセージをお願いします

人生や仕事の将来像を描くのは難しいと思います。私自身も高校生の頃は働くなんてまだまだ先の話であると感じていました。ですが、今できること、目の前のことを一生懸命に取り組むこと、いろいろな事を経験しながら何事にも自分で意味を与えてみることで、自分だけの何かが見つかる時がくると思います。 不安を感じるだけでなく、人生を楽しみながら将来について考えてみてほしいと思います。